David Hanak En Artikel erschéngt um amerikanesche Bloomberg Server iwwer wéi Onzefriddenheet tëscht Apple Mataarbechter, déi am Retail schaffen, an de leschte Joeren ongewollt war. De Charme vun eenzelne Butteker no wier an de leschte Jore komplett verschwonnen an elo gëtt et Chaos an eng net ganz frëndlech Atmosphär. En ëmmer méi Prozentsaz vu Clienten, déi Apple Geschäfter besichen, identifizéieren sech och mat dësem Gefill.
Et kéint sinn interesséieren Iech
Amaya Toman Dem Zeegnes vu villen aktuellen a fréiere Mataarbechter no, huet Apple sech an de leschte Jore méi drop konzentréiert wéi d'Geschäfter ausgesinn anstatt de Client op éischter Plaz ze setzen a wéi ee sech esou gutt wéi méiglech ëm si këmmert. D'Reklamatioune géint de Fonctionnement vun de Geschäfter sinn allgemeng nach ëmmer déiselwecht. Wann et vill Leit am Geschäft sinn, gëtt et Chaos ënner de Mataarbechter an de Service ass lues. De Problem ass datt de Service net vill besser ass och wann et net sou vill Clienten am Geschäft sinn. De Feeler läit an der kënschtlecher Divisioun vun eenzelne Positiounen, wou een nëmmen ausgewielten Handlungen maache kann an net op anerer Recht huet. Laut de Bekenntnisser vun de Visiteuren a Mataarbechter ass et regelméisseg geschitt, datt de Client net zerwéiert konnt ginn, well all d'Mataarbechter, déi fir de Verkaf bezeechent goufen, beschäftegt waren, awer d'Techniker oder d'Ënnerstëtzung haten Zäit. Si däerfen awer net mam Kaf stéieren.
D'Meenungen si vill an auslänneschen Diskussiounen datt eppes vun Apple dës Deeg ze kafen ass vill méi bequem iwwer de Web wéi eng negativ Erfahrung ze riskéieren wann Dir den Apple Store perséinlech besicht. Wéi och ëmmer, et gi vill méi Grënn firwat d'Akaafserfahrung an Apple Geschäfter an de leschte Joeren verschlechtert ass.
Et kéint sinn interesséieren Iech
Laut aktuellen a fréiere Mataarbechter huet den Niveau vun de Leit, déi fir Apple am Retail schaffen, an de leschten 18 Joer wesentlech geännert. Vun Hardcore Begeeschterten a Leit mat grousser Begeeschterung, och déi, déi ni viru Jore gelongen hätten, hunn et an de Verkaf gemaach. Dëst spigelt sech logesch an der Erfahrung déi de Client aus dem Geschäft hëlt.
Eng Aart vu Réckgang vun der Qualitéit vum Service an Apple Geschäfter huet ugefaang an der Zäit ze manifestéieren wéi d'Angela Ahrends an d'Firma koum an d'Form an d'Philosophie vun Apple Stores komplett geännert huet. Déi traditionell Form gouf duerch de Stil vun de Moudeboutiquen ersat, d'Geschäfter goufen op eemol "Stadplazen", d'Genius Bar als solch war bal opgeléist a seng Memberen hunn ugefaang ronderëm d'Geschäfter ze "lafen" an alles huet vill méi chaotesch Gefill. Traditionell Ofsaz counters goufen och fort, duerch Keesseberäich mat Handy Terminaler ersat. Amplaz vun enger Plaz fir Verkaf a professionell Hëllef, si si méi wéi Showrooms ginn, déi Luxusgidder an d'Mark als solch demonstréieren.
Deirdre O'Brien, deen Ahrends ersetzt, ass elo Chef vun der Retail Sektioun ginn. Villen no kéint de Stil vun de Butteker zu engem gewësse Mooss erëm änneren. Saache wéi d'Original Genius Bar kéinten d'Haltung vun de Mataarbechter zréck oder änneren. Deirdre O'Brien huet am Retail bei Apple fir iwwer 20 Joer geschafft. Virun ville Joeren huet si gehollef déi éischt "modern" Apple Geschäfter opzemaachen, zesumme mam Steve Jobs an dem ganzen "Original" Ensemble. E puer Mataarbechter an aner Insider erwaarden positiv Resultater vun dëser Ännerung. Wéi et a Wierklechkeet wäert sinn, wäert an den nächste Méint weisen.
Source: Bloomberg
Also gëllt et och fir Clienten. Do gëtt et och en Depart vum Hardcore Fanatismus a Leit mat enger grousser Passioun fir .... gutt, loosse mer et bei datt. Glécklecherweis hu mir dës Problemer net. D'Zuel vun de Verkeefer iwwerschreift ëmmer d'Zuel vun de Keefer. Dat ass d'Realitéit.