Apple Picker Heiansdo geschitt et datt Dir eng App kaaft déi Dir wierklech guer net wëllt. Gëtt et e Wee et zréckzebréngen? Jo. Kréien ech meng Suen zréck? Jo. Haut wäerte mir schwätzen iwwer wéi et ze maachen an e puer wichteg Informatioune addéieren.
Als éischt hu mir dëse Guide virun e puer Joer publizéiert, awer well de Prozess elo e bëssen anescht ass, muss et aktualiséiert ginn. Zweetens, e Remboursement fir eng App ufroen ass recommandéiert net méi wéi dräimol am Joer, duerno kéint Apple net respektéieren, et wier verdächteg fir d'mannst ze soen. Also wéi et ze maachen?
Loosst eis iTunes opmaachen a wiesselen op den iTunes Store. An der ieweschter lénkser Ecke klickt op eise Kont (wa mir ageloggt sinn, soss aloggen) a wielt d'Optioun Kont.
An der Kontoinformatioun si mir un der drëtter Sektioun interesséiert Geschicht kaaft, wou mir en Artikel auswielen Kuckt alles.
Mir erschéngen an der Geschicht vun eisen Akeef, wou mir am éischten Deel déi rezent Akeef gesinn (et ass ëmmer nach méiglech ze beschwéieren an d'Annulatioun vun der Bezuelung ze froen), am zweeten en Iwwerbléck iwwer alles an der Geschicht vun eiser Apple ID . Mir wielt en Element ënnert dem Iwwerbléck E Problem Problem.
Eng ganz ähnlech Säit gëtt lued, awer mir hunn eng Optioun bäigefüügt fir Uwendungen déi nach net registréiert goufen E Problem Problem. Fir d'Applikatioun déi mir zréck wëllen, wielt dës Optioun a waart bis den Internetbrowser opmaacht.
Op der gelueden Säit, aloggen mat Ärem Apple ID.
Elo gesi mir onbekannte Apps. Fir déi wou mir d'Optioun gewielt hunn E Problem Problem, e Feld fir d'Informatioun auszefëllen an eng Lëscht vu Grënn firwat mir d'Applikatioun wëllen zréckginn, erschéngt och.
Mir wielt eng vun den Optiounen, déi eise Problem entsprécht, da klickt op Schéckt an domat bestätegen mir alles. Eng Confirmatiouns-E-Mail kënnt méi spéit, an endlech eng E-Mail iwwer d'Siidlung (entweder positiv oder negativ).
Mir kënnen aus e puer Beispiller wielen firwat mir d'Applikatioun wëllen zréckginn:
Ech hunn dëse Kaf net autoriséiert. (Ech hunn dëse Kaf / onerwënschte Kaf net bestätegt.)
Dir kënnt dëse Grond benotzen wann Dir zum Beispill op de Präis Knäppchen geklickt hutt anstatt d'Applikatioun Ikon an d'Applikatioun direkt kaaft hutt. Zur selwechter Zäit ass et ee vun de sécherste Weeër fir eng App ze behaapten. D'Formuléierung vun Ärer Demande kann wéi follegt sinn:
Moien Apple Support,
Ech hunn zoufälleg [Applikatiounsnumm] kaaft well ech iTunes gesat hunn fir mech net ëm d'Passwuert ze froen wann ech eng Applikatioun kafen. Dofir hunn ech dës Applikatioun direkt kaaft andeems Dir op de Präis Knäppchen klickt, awer ech wollt just op d'Ikon klickt. Well d'Applikatioun tatsächlech kee Gebrauch fir mech huet, géif ech Iech froen ob ech e Remboursement dofir kréien. Merci.
Léif Gréiss
[Ären Numm]
Den Artikel gouf net erofgelueden oder kann net fonnt ginn. (Element net erofgelueden oder net fonnt.)
Hei ass de Grond kloer. Apple erkläert datt wann Dir Inhalter an iTunes erofluet, et automatesch gespäichert gëtt iTunes an der Cloud - dat ass, wann Dir déi kaaft App fir d'éischte Kéier net konnt eroflueden, sollt Dir et an Ärer Akafsgeschicht an an der kaaft Apps Tab vum App Store op iOS Apparater fannen. Hei bitt Apple en direkten Link op iTunes fir eng Lëscht vun Ären kaafte Apps.
Den Artikel gëtt net ze lues installéiert oder erofgelueden. (Den Element ass net installéiert oder gëtt ze lues erofgelueden.)
D'App gëtt fir Iech net installéiert, zum Beispill, wann Dir eng App kaaft hutt déi Ären iOS Apparat net méi ënnerstëtzt, oder wann Dir d'iPad Versioun erofgelueden hutt anstatt d'iPhone Versioun, a vice versa. D'Formuléierung vun Ärer Demande kann wéi follegt sinn:
Moien Apple Support,
Ech hunn dës Applikatioun mam Numm [Numm vun der Applikatioun] kaaft, awer ech hu net gemierkt datt et meng [Numm vun Ärem Apparat, z.B. iPhone 3G] net wäert ënnerstëtzen. Well d'Applikatioun kee Gebrauch fir mech huet, wann Dir bedenkt datt se net op mengem Apparat leeft, wëll ech Iech froen ob ech e Remboursement dofir kréien. Merci.
Léif Gréiss
[Ären Numm]
Artikel opgemaach awer funktionnéiert net wéi erwaart. (Element erofgelueden awer funktionnéiert net wéi ech erwaart hunn.)
Virdrun huet Apple eng Textbox fir dës Optioun ugebueden, wou Dir kéint beschreiwen firwat d'App Är Erwaardungen net entsprécht an en Ersatz kritt. Awer elo verzicht Apple dës Aktivitéit a wann Dir net zefridden sidd mat enger Applikatioun, bezitt se Iech op d'Websäit vun den Entwéckler mat deenen Dir Är Probleemer léise musst.
Problem ass net hei opgezielt. (De Problem gëtt hei net ernimmt.)
An dësem Fall, beschreiwt Äre Problem a probéiert z'erklären firwat Dir d'Applikatioun zréckschéckt. Et ass dës Këscht déi déi viregt Optioun deelweis ersetzen kann, wou Apple net méi offréiert him direkt ze kontaktéieren wéinst Onzefriddenheet mat der Applikatioun, awer nëmmen den Entwéckler. Wéi och ëmmer, si kënnen Äre Kaf net an iTunes annoncéieren.
Dir kënnt déi folgend Applikatioun Crash Ufro benotzen:
Moien Apple Support,
Ech hunn dës Applikatioun mam Numm [Applikatiounsnumm] kaaft, awer ech erliewen heefeg Crash beim Gebrauch. Och wann d'Applikatioun am Allgemengen gutt schéngt, maachen dës Crashen et nëtzlos a si vermeiden mech et ze benotzen. Dofir wëll ech Iech froen ob ech e Remboursement dofir kréien. Merci.
Léif Gréiss
[Ären Numm]
Alternativ, schreift iwwer d'Enttäuschung vun enger Applikatioun aus där Dir eppes anescht versprach hutt. Dann ass et un Apple wéi se mat Ärer Plainte ëmgoen:
Moien Apple Support,
Ech hunn dës Applikatioun mam Numm [Applikatiounsnumm] kaaft, awer ech sinn wierklech enttäuscht wéi ech et fir d'éischt lancéiert hunn. D'Beschreiwung am App Store war fir mech zimlech onkloer an ech hunn erwaart datt d'Applikatioun eppes anescht wier. Wann ech wousst datt d'Applikatioun wier wéi se ass, géif ech se guer net kafen. Dofir wëll ech Iech froen ob ech e Remboursement dofir kréien. Merci.
Léif Gréiss
[Ären Numm]
Conclusioun, Resumé
Nodeems Dir Är Uwendung ofginn hutt, erwaart Iech en E-Mail Gespréich mam Fortschrëtt vun Ärer Demande. Als Regel, ass alles bannent 14 Deeg gemaach, awer normalerweis méi fréi.
Wéi erwähnt, probéiert dës Optioun net ze oft ze benotzen, also probéiert bezuelte Apps erofzelueden an se dann zréckzeginn ass definitiv net recommandéiert.
Wéi eng 14 Deeg? Wann ech et maachen an der Zäit wou ech eng E-Mail kréien déi d'Bezuelung bestätegt, dann ass d'Resultat datt ech meng Suen zréckkréien zimmlech direkt.
An "direkt" ass net "bannent 14 Deeg"? Just well Dir et direkt hat heescht net datt et ëmmer esou ass.
Gutt, ech hunn am Ganzen ongeféier 10 Uwendungen zréckginn. All Fäll goufen direkt guttgeheescht, mee am meeschte Fäll ech eng Plainte gemaach bannent 12 Stonnen nodeems ech der Email krut.
Ech hunn och bei der Applikatioun beschwéiert, datt et net gëtt wat geschriwwen ass. z.B. Lokalisatioun op d'Strooss war op de Produit geschriwwen, awer an der Realitéit war et net do.
Präis ! = Präis
Kënnt Dir mir beroden wat ech maache mat der Applikatioun déi ech virun engem Joer kaaft hunn (Timeline) a spéider och den Extensiounen. Wéi och ëmmer, nom Update vun der App, sinn meng Extensiounen geläscht ginn an elo gesinn ech se als net kaaft. :( Ech hunn den Entwéckler vun der Applikatioun schonn zweemol kontaktéiert, awer keen ass bei mech zréckkomm. Ass et méiglech dëst iergendwéi iwwer Apple ze léisen?
Sidd Dir sécher datt d'Extensiounen Deel vum Update waren? Et erfuerdert déi ganz Update Release Notizen ze liesen.
Also wéi soll ech virugoen?
Ech weess et elo net, awer Dir musst ëmmer d'Verëffentlechungsnotizen liesen fir Updates. Hoffentlech wäert den Entwéckler Iech kontaktéieren an Dir kënnt et zesumme léisen.