Vratislav Holub Pressecommuniqué: Sozial Medien ass eng vun den effektivsten Weeër fir Marken mat hire Clienten ze verbannen an erfollegräich ze kommunizéieren. Net iwwerzeegt? Kuckt just d'Starbucks Kampagne Vakanz Red Coupe Campagne, wat op Twitter fir vill Opreegung gesuergt huet. Déi einfach Ukënnegung datt d'Clienten e gratis begrenzte Ausgab wiederverwendbare Becher kënne kréien mam Kaf vun engem vun de Chrëschtdrénken huet d'Firma de ganzen Dag op Twitter am Kapp gehalen.
Twitter ass laang e Tool fir Marken fir hir Clienten z'erreechen. Awer en anere Kommunikatiounskanal kritt Wichtegkeet, nämlech d'Kommunikatiounsapplikatioun. Marketer hunn also eng aner Optioun fir hir aktuell an zukünfteg Clienten mat Neiegkeeten iwwer Produkter, Kampagnen an aner Aktivitéiten z'erreechen.
Hei sinn d'Haaptgrënn firwat Kommunikatiounsapps net solle fehlen an all Kommunikatiounsmix fir Marken an Händler déi hir Marketingefforten maximéieren:
Perséinlech Verbindung
Marken an Händler solle sech fokusséieren op sënnvoll Momenter an hirer Kommunikatioun ze kreéieren, an et gëtt näischt wat d'Clientë méi resonéiert wéi d'Gefill wéi wann Dir mat hinnen schwätzt an nëmmen hinnen. Iwwerdeems Plattformen wéi Twitter erlaben Iech mat de Massen ze kommunizéieren, Kommunikatioun Apps maachen genee de Géigendeel. Si erliichteren sënnvoll Kommunikatioun mat Individuen. A firwat ass et sou wichteg? Wann eng Mark et fäerdeg bréngt direkt mat Individuen ze kommunizéieren, gëtt eng méi staark Bindung tëscht him an dem Individuum geschaf, wat déi ganz wichteg Markloyalitéit erhéicht.
Focus op wéi de Client sech fillt
Jidderee mécht Feeler an dat enthält Marken. Egal ob de Feeler grouss oder kleng ass, et ass essentiell op d'Léisung vun der Situatioun ze fokusséieren. Fir d’Onzefriddenheet vun de Clienten ze reduzéieren, ass et wichteg hinnen d’Méiglechkeet ze ginn, hir Frustratioun, Enttäuschung oder Suergen auszedrécken an hinnen z’erméiglechen, sech vun der anerer Partei verstanen ze fillen. Kommunikatiounsapps ginn Plaz fir esou Kommunikatioun, well se eng Plaz bitt wou d'Clientë privat mat der anerer Partei kënne kommunizéieren.
Stand eraus aus der Konkurrenz
D'Integratioun vun Kommunikatiounsapplikatiounen an d'Kommunikatiounsmix gëtt Marken d'Méiglechkeet sech vun der Konkurrenz ze differenzéieren. Mir konzentréieren eis dacks op déi maximal Unzuel vu potenzielle Clienten z'erreechen déi logesch wéi just eng Zuel fillen. Mee mir hunn d'Méiglechkeet eis z'ënnerscheeden an d'Clientë wëssen, datt si fir d'Mark wichteg sinn, datt se un hir Meenungen a Gefiller interesséiert ass. All dëst, mat der Hëllef vun geziilte Marketing, kann zu enger Verbesserung vun de Gesamtresultater vun der Firma féieren.
Am Joer 2020 si mir sécher eng Erhéijung vun der Unzuel u Clienten ze gesinn, déi mat Marken interagéiere wëllen, déi sech ëm hir Bedierfnesser këmmeren. Dofir sollten d'Marken d'Potenzial notzen, déi d'Kommunikatiounsapplikatioune hinnen ubidden a sech op d'Konzentratioun konzentréieren wéi d'perséinlech Kommunikatioun mat de Clienten verbessert gëtt, besser ëm si këmmeren a sech vun der Konkurrenz differenzéieren.
Debbi Dougherty ass Vizepräsident fir Kommunikatioun a B2B bei Rakuten Viber. Dës Kommunikatiounsplattform ass eng vun de gréisste Kommunikatiounsapps op der Welt an huet de Moment méi wéi 1 Milliard Benotzer.
