Jiří Filip Op d'mannst no eiser Observatioun gëtt et vill Vermutungen, Duercherneen a Spekulatiounen ënnert eise Lieser iwwer autoriséiert Apple Servicer. Dofir hu mir beschloss ze probéieren op d'mannst e puer vun hinnen ze refuséieren. A wéi eng besser Manéier fir se ze refuséieren wéi mat engem Vertrieder vun engem vun de bekanntste autoriséierten Apple Service Zentren an der Tschechescher Republik ze schwätzen, déi ass Tschechesch Service. Domat hu mir iwwer eng ganz Rei vun interessanten Themen geschwat, déi Iech fir ëmmer vill Froen kloer kënne stellen.
Et kéint sinn interesséieren Iech
Mat Apple ronderëm d'Welt fléien Mir fänken direkt zimlech scharf un. Zënter kuerzem kommen ech ëmmer méi Reklamme fir onerlaabt Apple-Servicer op, déi prägen, datt se original Komponente fir Reparaturen benotzen, wat menger Meenung no komplette Blödsinn ass. De Problem ass awer, datt d'Fro vun Ersatzkomponenten nach ëmmer e grousst Onbekannt ass fir vill Äppelbaueren, an dofir wäerten dës Servicer de facto op de Wagon sprangen. Also kënnt Dir w.e.g. eemol a fir all erklären wéi et mat eeschten Deeler ass?
D'Äntwert op dës Fro ass ganz einfach. Den Hiersteller liwwert nei originell Deeler weltwäit nëmmen un autoriséierte Servicezentren, an dës Servicer si kontraktuell verbueden se ënner schwéiere Geldstrofen ze verkafen. Bei onerlaabten Déngschtleeschtungen komme mir also net-original Deeler op, déi heiansdo besser an heiansdo méi schlecht Qualitéit sinn, oder mat Deeler déi aus benotzten Apparater sinn an dofir definitiv net nei sinn. Och wann dëst Thema war, an ech gleewen nach ëmmer, kontrovers, recommandéiere mir allgemeng nëmmen originell Deeler an en autoriséierten Service ze benotzen, well dëst deen eenzege Wee ass fir 100% Zouverlässegkeet ze garantéieren.
Merci fir déi kloer a verständlech Erklärung, déi hoffentlech vill Leit hëlleft bei der Wiel vun engem Service. Apropos Zouverlässegkeet an esou, sot mir, wat genee muss e Service maachen fir als Apple Autoriséiert Service Provider zertifizéiert ze ginn? Wéi laang dauert de ganze Prozess a wéi deier ass et, wann zoutreffend?
Well mir Service fir Apple Apparater ubidden (Tschechesch Service - note ed.) fir 18 Joer, also als de längsten lafenden autoriséierten Apple Service an der Tschechescher Republik, kënne mir bestätegen datt d'Erhalen an d'Erhalen vum Status e laangfristeg a finanziell deiere Prozess ass. Mat der Zäit gëtt et e Besoin fir am Wesentlechen dauernd Tools, Computeren a Gesamtausrüstung ze aktualiséieren, souwéi eenzel Techniker ze trainéieren an ze zertifiéieren. Kuerz gesot, et ass en Zyklus, dee stänneg opgepasst an iwwerwaacht muss ginn. An anere Wierder, et ass net einfach.
Ech hat éierlech gesot näischt anescht erwaart, well ech weess wéi komplizéiert et fir och autoriséiert Dealeren ass. Apropos wat, ech froe mech ob Apple tatsächlech mat Iech am Design vun Ärem Service schwätzt? No allem, am Fall vun APR, ass d'Diktat vun Apple wat d'Erscheinung vun de Geschäfter ugeet, oder d'Dekoratioun, ganz sichtbar iwwer all Netzwierker. Also wéi ass et mat Iech? Muss Dir un engem Standard halen?
Vereenegt Design ass am Moment net offiziell vum Hiersteller fir Servicer erfuerderlech, am Géigesaz zum APR wéi Dir seet. Wéi och ëmmer, Servicezentren sollten aktuell Trends betreffend Clientskomfort verfollegen. Mir selwer hunn viru kuerzem vill an dëser Richtung geschafft, well mir eng extensiv Rekonstruktioun vun eiser Branche zu Prag gemaach hunn. Wann Dir interesséiert sidd, kënnt Dir et op eiser Websäit, Facebook kucken oder eis perséinlech besichen.
Fotogalerie
Et ass richteg datt den vereenegten Design, deen vun Apple erfuerderlech ass, wahrscheinlech net vill Sënn fir Servicer mécht, well se einfach anescht benotzt ginn wéi Geschäfter. No all, Är Aufgab ass den Apparat an der kuerzer Zäit ze reparéieren, an net mat glänzend iPhones op Dëscher ze beandrocken. Apropos Reparaturen, wéi kommunizéiert Dir tatsächlech mat Apple wann Dir Problemer hutt? Ass et méiglech seng Leit fir méi komplex Reparaturen zu all Moment ze kontaktéieren, oder wäert hien einfach zum Beispill en décke Handbuch mat all de Reparaturméiglechkeeten fir dat bestëmmten Apparat zur Verfügung stellen an dann keng Suergen méi maachen an alles dem Service iwwerloossen. et selwer?
D'Optioun A stëmmt, Apple huet ganz gutt entwéckelt Serviceprozeduren, déi an der grousser Majoritéit vun de Mängel tatsächlech duergeet fir d'Reparaturprozedur ze korrigéieren. Ech perséinlech gesinn dat als eng super Saach. Wann awer eppes méi komplizéiert muss geléist ginn, hu mir en Supportteam zur Verfügung, dat eis bal online hëllefe kann. Wann néideg, kënnen d'Froen duerno eskaléiert ginn.
Dat kléngt super, muss onheemlech nëtzlech sinn fir Reparaturen. A wéi eng Reparaturen maacht Dir eigentlech am meeschten?
Déi heefegst sinn natierlech mechanesch Mängel, déi vu Clienten verursaacht ginn, souwuel op Telefonen, Pëllen a MacBook Tastaturen. Wann ech méi spezifesch sollt sinn, geet et meeschtens ëm d'Reparatur vun Handysdisplayer an d'Servicer vun MacBooks am Kader vum REP (e gratis Serviceprogramm, deen Apple ugekënnegt huet - Redakter Notiz), deen zum Beispill Problemer mat Tastaturen enthält.
Ech hunn net emol eng aner Äntwert vun Iech erwaart, an ech mengen datt eis Lieser dat och wäerten. A wat sinn déi heefegst Problemer mat deenen Clienten Är Aarbecht komplizéiere? Ech mengen, zum Beispill, verschidde vergiesse Logouts vum Kont an dergläiche.
Wann et néideg ass eng Service Interventioun vun eisem Deel auszeféieren, ass et néideg datt den Najit Sécherheetsservice um Apparat vum Client ausgeschalt ass. Fir dëse Service auszeschalten, musst Dir Äert Apple ID Passwuert aginn, wat leider d'Clienten heiansdo vergiessen. Natierlech komplizéiert dat déi ganz Reparatur, well soulaang dëse Service ageschalt ass, kënne mir als Service nëmmen Diagnostik op deem bestëmmten Apparat maachen.
A wat wann de Client säi Passwuert net erënnert? Wat ass dann d'Prozedur?
Et gi verschidde Weeër fir Äert Passwuert ze recuperéieren. Dir kënnt et zrécksetzen andeems Dir d'Sécherheetsfroen benotzt, déi generéiert ginn wann Dir Är Apple ID agitt, oder Dir kënnt och en aneren Apparat benotzen deen op déiselwecht Apple ID ugemellt ass. Wann Dir d'Äntwerten op d'Froen net kennt, sinn et nëmmen e puer Méiglechkeeten, sou wéi e Reset mat enger Telefonsnummer oder E-Mail, a wann och dat net méiglech ass, ass et néideg fir Apple Support ze kontaktéieren.
Also hunn eis Lieser keng aner Wiel wéi ze recommandéieren datt se einfach un hir Passwierder erënneren, well soss kënne se am Fall vun enger Korrektur an eeschte Probleemer kommen. Ech mengen datselwecht kann iwwer regelméisseg Backups gesot ginn, déi Daten am Fall vun der Zerstéierung vum Apparat späicheren. Wéi och ëmmer, mir kënnen an eng Situatioun kommen, wou mir net e Backup maachen präzis well den Apparat "gestuerwen" ass ier mer Zäit haten fir en aktuellen Backup ze maachen. Hutt Dir besser Optiounen an dëser Richtung am Sënn vun engem Backup vun engem Apparat, deen zum Beispill net ageschalt ka ginn?
Mir recommandéieren och allgemeng e Backup vun Daten regelméisseg automatesch oder manuell ze maachen. Am Fall vun engem Handy deen net kann ageschalt ginn, ass et schwéier fir eis beim Backup ze hëllefen. Mat engem Laptop oder Computer ginn et vill méi Weeër fir Är Donnéeën ze backen wann Dir net fäeg ass se auszeschalten. Mir schwätzen op alle Fall net dovunner, datt mir dat zu 100% vun de Fäll kënnen. Also wierklech zréck, zréck, zréck.
Schwätzen vun relativ extrem Situatiounen, sot mir wéi den Austausch am Allgemengen geet Stéck fir Stéck mat Apple Apparater als Deel vun enger Fuerderung? Entscheed Dir doriwwer, mat der Iddi, datt wann Dir et akzeptéiert, Dir en neien iPhone aus dem Lager zitt an et ass fäerdeg, oder ginn d'Produkter iergendwou "an d'Schalter geschéckt" wou se bewäert ginn? An ass Apple eigentlech fir Stéck-fir-Stéck Ersatz? Huet hien net e Problem mat hinnen, oder am Géigendeel probéiert hien d'Servicer sou vill wéi méiglech ze "zwéngen" fir futtis Produkter egal wat geschitt ze fixéieren, obwuel et dacks e Verléierer ass?
Am Allgemengen, no menger Erfahrung, ass d'Haaptziel fir d'Plainte sou séier wéi méiglech ze léisen. Dofir gëtt et a bestëmmte verschriwwene Fäll d'Méiglechkeet, dat behaapt Stéck fir en neit auszetauschen. Mir kënnen och e Stéck-fir-Stéck-Austausch an der éischter Linn decidéieren, no de Prozedure vum Hiersteller. Mee et ginn och speziell Mängel, wou mir den iPhone un den zentrale Service vum Hiersteller musse schécken. Wat d'Positioun vun Apple ugeet, ass säin Effort natierlech den Apparat ze reparéieren anstatt et z'ersetzen.
Et ass super datt och hei de Fokus wierklech op Geschwindegkeet ass, wat vill vun eis am meeschte brauche wa se Reklamatiounen maachen. Mä et waren genuch méi interessant Froen iwwer d'Operatioun vum Service. Loosst eis ganzt Gespréich mat e puer Gewierzer zum Schluss erliichteren. Déi éischt kéint Informatioun iwwer zukünfteg Apple Produkter sinn. Zum Beispill, schéckt Apple all Neiegkeetspatchmaterial am Viraus, oder verdeelt et alles nodeems et agefouert gëtt, sou datt näischt leeft?
Mir léieren alles nëmmen no der offizieller Start. Mir packen et allerdéngs ganz séier a pünktlech op alles virzebereeden, sou datt mir direkt no der Verëffentlechung vun engem neie Produkt, wat d'Servicesupport ugeet, dem Client kënne reagéieren. Menger Meenung no ass d'Prozedur allgemeng richteg ageriicht a leeft ouni Iwwerraschungen fir eis. Zur selwechter Zäit ass den Hiersteller gesuergt datt d'Informatioun net un de Public kënnt ier se op de Maart gesat gëtt, well einfach keen et huet.
Elo hutt Dir wahrscheinlech vill Dreem enttäuscht, déi gegleeft hunn datt se am Viraus alles léieren, andeems se am Apple Service schaffen. Wéi och ëmmer, Iech en Apple Service ze nennen ass eigentlech net ganz korrekt, well Dir reparéiert vill méi (zum Beispill Geräter vu Samsung, Lenovo, HP an anerer - Redaktiounsnotiz) wéi nëmmen Apple Produkter. Ech mengen awer, datt Dir an den Ae vu ville Leit einfach erlieft sidd autoriséiert Apple Service. Entsprécht de Verhältnis vun der servéierter Elektronik domat?
Wat d'Telefonen ugeet, hu mir wierklech déi meeschte Clientë mat Apple Produkter, eben well mir zënter ville Joere Qualitéitsservice um Maart ubidden. Mir reparéieren awer och aner Produkter fir Privatclienten, wéi och fir grouss Firmeclienten, wéi all Marken vu Laptops a PCs, Monitore, Fernseher, Dréckeren, IPS, Serveren, Disk Arrays an aner IT-Léisungen. Et ass just vill.
Also kënnt Dir wierklech vill packen. Dofir schléisse mer eist Gespréich mat enger Erënnerung un dat interessantst Apple-Produkt dat Dir fir Service kritt hutt, an natierlech och déi interessantst Elektronik, déi Dir servéiert hutt oder nach servéiert.
Virun e puer Joer, eigentlech während et nach méiglech war, hu mir e Client deen säin iPhone 3GS regelméisseg servéiert huet. Mir hunn och Cliente mam PowerMac G5, deen trotz sengem Alter nach ëmmer ganz populär ass. Wat d'Elektronik am Allgemengen ugeet, geschitt et heiansdo datt e Laptop vun zum Beispill IBM vun 2002 oder 2003 erscheint an de Client seng Reparatur zu all Präis verlaangt. Natierlech probéiere mir hien z'empfänken, awer heiansdo ass et duerch den Alter vum Computer leider méi schwéier.
Also hutt Dir Spaass mat modernsten Elektronik an Tech Rentner. D'Vergläicher mussen onheemlech interessant sinn. Iwwert déi kënne mer awer nach eng Kéier d'nächst Kéier schwätzen. Villmools Merci fir Är Äntwerten an Är Zäit haut. Looss et sinn Tschechesch Service geet weider.
Merci an ech wënschen vill glécklech Lieser.
Hutt Dir deen Artikel an ČS selwer geschriwwen? Et schéngt bal esou. Kënnt Dir net op d'mannst schreiwen mat wiem fir ČS Dir den Interview gemaach hutt oder hunn ech et verpasst? Op alle Fall reparéiert Český Servis net, awer ersetzt nëmme ganz Komponenten. Awer all autoriséiert Servicer maachen dat. Am Artikel ernimmt Dir d'Reparatur vun engem G5 Computer, awer wann Dir e Computer bréngt deen net méi vun Apple ënnerstëtzt gëtt, bezuelt Dir fir Diagnostik a si soen Iech datt se näischt doriwwer maachen. Zum Beispill, wann Dir d'Ressource op engem Mac Pro fixéiere wëllt. Dofir gëtt et keng aner Wiel wéi onerlaabt Servicer ze besichen, déi dacks méi bëlleg sinn an d'Reparatur besser maachen.