Petr Škuta Apple ännert lues a lues seng Strategie a plënnert ëmmer méi an de Service Secteur. Och wann Hardwareprodukter nach ëmmer eng Roll spillen, iwwerhuelen d'Firmen elo Servicer. A brick-and-mortar Apple Stores mussen och op dës Entwécklung reagéieren.
Mir all hu méiglecherweis op d'mannst eng Iddi wéi een en Hardware Apple Produkt presentéiere kann. Op d'mannst déi vun eis, déi Gléck genuch haten en Apple Store ze besichen. Awer wéi kann een dem Client en neie Service einfach, kloer a kloer presentéieren? Wéi kréien hatt him ze kontaktéieren an ufänken him ze abonnéieren?
Dëst ass net déi éischte Kéier datt Apple dës Erausfuerderung konfrontéiert huet. Ëmmerhin huet et an der Vergaangenheet schonn zum Beispill iTools ugebueden, déi net ganz erfollegräich MobileMe, den Nofolger vun iCloud oder Apple Music. Normalerweis konnte mir verschidde Beispiller vu Servicer gesinn oder goufen direkt vun de Verkeefer selwer erzielt.
Servicer sinn d'Zukunft
Wéi och ëmmer, zënter der leschter Woch an dem leschte Keynote ass et fir jiddereen kloer datt Apple seng Servicer vill méi siichtbar wëlle maachen. Si wäerten de Pilier vum Cupertino sengem neie Geschäftsmodell bilden. A liicht Upassunge vun der Presentatioun hu schonn ugefaang. Hir Resultater kënne besonnesch an Zille-a-Mörtel Apple Stores gesi ginn.
Et kéint sinn interesséieren Iech
Amaya Toman Op de Schiirme vun ausgesate Macs, iPads an iPhones gesi mer elo eng Loop déi presentéiert Apple News+. Si probéieren potenziell Clientë mat der Einfachheet ze beandrocken, mat där se Dosende vu Zäitschrëften an Zeitungen mat engem Klick zougräifen.
Awer Zäitschrëften fänken just un, an de Cupertino huet méi grouss Erausfuerderunge virun. De Start vun Apple TV + ass bal um Eck, Apple Arcade an Apple Card. Wéi presentéiere mir dës aner Servicer sou datt de Client an hinnen interesséiert ass?
Apple wetten elo op ubiquitär Schiirme. Egal ob et eng Serie vun iPhone XR Schiirme ass, déi mat Faarwen spillen, oder MacBooks, déi no Gréisst opgestallt sinn. Si sinn all op enger genuch Distanz vuneneen mat Raum ronderëm. Awer de Service huet eng aner Philosophie a muss d'Konnektivitéit ënnersträichen.
Kontinuitéit Dëscher ginn schonn ugebueden. Mat hinnen weist Apple wéi d'Verbindung vum ganzen Ökosystem funktionnéiert. De Benotzer stoppt. Hie fënnt datt de drahtlose Kopfhörer tëscht iPhone a Mac wiessele kann. Datt eng Websäit déi gelies gouf um iPad fäerdeg ka ginn, ähnlech wéi en Dokument dat amgaang ass. Dëst ass eng Erfahrung déi schwéier ass an engem Online Video op YouTube ze weisen.
Kontinuitéit Dëscher sinn awer net vill an de Geschäfter, a wann se beschäftegt sinn, kënnen se net fir jiddereen disponibel sinn. Gläichzäiteg wäerten si wuel eng entscheedend Roll fir déi zukünfteg Presentatioun spillen.
Apple Store als kreativen Hub fir Benotzer
Wéi och ëmmer, Apple kann einfach Plaz fir si mat aneren Aktivitéiten a "Pilze" maachen. Zum Beispill, déi aktuell Today bei Apple Seminaren, wou Dir léiere kënnt net nëmmen Ären Apparat ze kontrolléieren, awer och dacks nei Inhalter ze kreéieren. D'Gäscht sinn dacks Fachleit aus dem Feld, egal ob et Grafiker oder Video-Creatoren sinn.
Apple kéint genau déiselwecht Approche fir nei Servicer wielen. Stellt Iech eng Variant mam Numm "Today at Arcade" vir, wou Dir d'Entwéckler vum Spill virum Fernsehbildschierm begéint. All Visiteur kann dann um Tournoi spillen oder matmaachen. Chat mat den Creatoren a gitt eraus wat Spillentwécklung tatsächlech enthält.
Am selwechte Wee, Apple kann Akteuren invitéieren an hir ze handelen weist op Apple TV+. Zuschauer hunn also d'Méiglechkeet live mat hire Liiblingsfiguren ze chatten oder am Däischteren ze filmen.
Op dës Manéier wäert Apple dat hannerloossen wat haut an Apple Stores dominéiert ass - de Verkaf vun Hardwareprodukter. Cupertino konzentréiert sech op seng laangfristeg Strategie fir Clienten eng Geschicht an eng Erfahrung ze verkafen. Op laang Siicht wäerte se méi trei Clientë kreéieren, déi net vun aggressive Verkafstechniken a gezwongener Offer vun Abonnementer lafen. A kleng Ännerungen an dëser Richtung geschitt schonn haut.
Wann Dir d'Méiglechkeet hutt ee vun den Apple Stores ze besichen, zéckt net. Et ass a wäert vill méi iwwer d'Erfahrung sinn wéi jee virdrun.
Source: 9to5Mac
