Amaya Toman Sëtzt gemittlech mat enger Taass gudde Kaffi an der Hand, probéiert verschidde Applikatiounen op Ärem Tablet a kuckt e groussen Ecran Fernseh. Kënnt Dir Iech dës Méiglechkeet mat engem vun eise Betreiber oder Kabelfernsehserviceprovider virstellen? Comcast weess wéi se ëm seng Clienten këmmeren.
Bequemlechkeet a perfekte Clientsservice ass eppes wat d'Leit méi aus Luxusmarkebutteker wëssen wéi aus de Betreiber, wou Schlaangen an d'Onbequemlechkeet vum Waarden méi heefeg sinn. Awer déi amerikanesch Firma Comcast, déi Kabel-, Telefon- an Internetverbindungsservicer ubitt, huet decidéiert e Besuch a seng Filialen an eng agreabel Erfahrung ze maachen a maximal Komfort fir seng nei an existent Clienten ze bidden.
Et kéint sinn interesséieren Iech
Dan Prazák De Grond fir d'Branche vum Bedreiwer ze besichen sinn dacks désagréabel Saachen, wéi Onzefriddenheet mat Servicer oder hir Feelfunktioun. Wann de Client net bequem fillt während esou engem Besuch, wäert et seng Relatioun mam Provider net positiv beaflossen. Dofir huet Comcast decidéiert seng Filialen mat riesegen Fernsehbildschirmer, bequem Sëtzer a Produkter ze equipéieren fir ze probéieren.
Comcast Filialen, déi op dës Manéier ausgestatt sinn, solle geschwënn op grouss Akafszentren ausbauen, wou se dacks nieft Geschäfter vu berühmten Nimm wéi Apple oder Sephora sinn. "Mir wëlle sinn, wou d'Leit shoppen", sot den Tom DeVito, Vizepresident vum Retail Verkaf a Servicer. Comcast wëll e puer vu senger Inspiratioun vun Apple zéien.
Fotogalerie
D'Konzept vun den neien Xfinity Stores steet am Géigesaz zum fréiere strengen an onbequemsten Konzept vum Clientsservice, wou Leit, déi perséinlech eng Comcast Branche musse besichen, a wäitem Bürokomplexe gereest sinn. "Et ass e schlau Beweegung," erkennt den Neil Saunders vum GlobalData. "D'Leit verbréngen vill Suen op Kabel- an Internetservicer a schätzen d'Méiglechkeet d'Produkter a Servicer an engem héichqualitativen Ëmfeld ze erliewen. Vergaangen sinn d'Deeg wou d'Clientefleeg bei engem schlecht beliichte Servicedesk stattfonnt huet.
Op den neie Plazen kënnen d'Comcast Cliente fir Servicer bezuelen, d'Geräter vun der Firma ausprobéieren oder eng Vielfalt vun Uwendungen testen, dorënner d'Kontroll vun enger Heemsécherheetskamera mat engem Smartphone, Tablet oder Fernsteierung. "Ech denken, datt mir fäeg sinn eis Plazen ze besichen a léiere wéi d'Fäegkeete vun eise Produkter voll ausnotzen wäert zu enger verbesserter Clientserfarung a besserer Retention féieren", schléisst DeVito of.
