Jiří Filip Alza.cz benotzt kënschtlech Intelligenz mam Numm Alzee fir Clientsufroen ze handhaben. Dëst beschleunegt d'Verbindung vu Clienten direkt un spezialiséiert Teams vun Opérateuren ze ruffen, déi hir Ufuerderunge méi effizient léise kënnen. Alzee kann direkt déi heefegst Froen beäntweren, wéi z.B.
Alza.cz setzt kënschtlech Intelligenz an der Clientsfleeg fir d'éischte Kéier of. Den Alzee Roboter soll dem gréissten tschecheschen E-Shop hëllefen ze beschleunegen a gläichzäiteg d'Veraarbechtung vu Clientsufroen ze verbesseren. Den haarde Start gouf viru sechs Méint vun der Entwécklung an Testen, dorënner e puer dausend Testtelefonuriff. Alzee ass déi éischt Stëmm, déi erakommen Clientsuriff ophëlt.
"Merci Alzee, wann d'Clienten eis Clientslinn uruffen, gi se méi séier a bequem direkt un de Bedreiwer geruff, deen am beschten hir Ufro am gegebene Moment léisen kann." erkläert Tomáš Anděl, strategesche Direkter vun Alza.cz Operatiounen an dobäi: "Nodeems den Uruff ugeschloss huet, freet Voicebot de Client an engem Saz z'erklären, mat wat se Hëllef brauchen, an nodeems se bestätegen datt et d'Ufro richteg erkannt huet, verbënnt se mat dem gëeegentste Kolleg. Dëst eliminéiert de Besoin fir d'Ufrogruppnummer op der Tastatur vum Telefon anzeginn.
Bis elo kann de Roboter méi wéi 40 Grënn fir Telefonsuriff erkennen an, laut hinnen, verbënnt d'Uriff mat spezialiséierten Teams vun Opérateuren. Eng Fro iwwer d'Ëffnungszäite vun eenzelne Filialen kann direkt geäntwert ginn ouni de Besoin fir e Live-Bedreiwer ze kontaktéieren. Zur selwechter Zäit schafft d'Firma un hirer Weiderentwécklung a wäert d'Kategorie vu Froen déi se fir Clienten léise kann, lues a lues ausbauen. Hien erwaart datt d'Akaafsaison viru Chrëschtdag ukomm ass, wann d'Clienten am meeschten hir Ufuerderunge sou séier a bequem wéi méiglech musse léisen.
D'Bedreiwer vum Call Center vum gréissten tschecheschen E-Shop kënnen also méi op spezifesch Themen spezialiséieren an esou eng méi grouss Unzuel u Clientsufroen direkt beim éischte Kontakt léisen. "Fir d'Nummer 10 Positioun um E-Commerce Maart ze halen, musse mir mat Innovatiounen net nëmmen am Beräich vun eisem Produkt, mee och op der Säit vum Clientsservice kommen. Eis Betreiber behandelen all Dag dräi an en halleft Dausend Ufroe vu Clienten, bis zu 000 an der Héichsaison viru Chrëschtdag. D'Bedeelegung vun der Alzee kënschtlecher Intelligenz hëlleft eis dëse Service nach méi séier an effizient ze maachen." iwwerhëlt den Engel.
Den Alzee Roboter handhabt net nëmmen Uriff op der Clientssupportlinn, mee gläichzäiteg sortéiert kënschtlech Intelligenz schrëftlech Froen a Client Ufroe vu Webformulairen an E-Mailadressen. Dank dësem kënnen d'Spezialisten net nëmme vu Clientssupport, awer och vun aneren Departementer vun der Firma méi séier op si besichen. Iwwer 400 Fäll si scho sou behandelt ginn.
Wärend der Entwécklung vun Alzee huet dat spezialiséiert Call Center Team, zesumme mat den Technologieleverandoren, Startups AddAI.Life a Vocalls, e puer dausend Testruffe gemaach, fir datt déi kënschtlech Intelligenz op sou vill verschidde Situatiounen wéi méiglech reagéiere konnt während engem Uruff mat engem Client . Trotzdem mierkt den E-Shop datt et Szenarie kënne ginn, déi de Client méi einfach mat enger Persoun léise kann, an dofir ass et méiglech ze froen fir un en Operateur während dem Uruff ze transferéieren.
"Mat Alza ze schaffen ass en Dram vu mir fir e puer Joer, also ech si frou datt et richteg ass. Den Alzee-Projet ass ganz interessant a punkto Koordinatioun a Gestioun, well e puer Partner zesumme schaffen. Ech gleewen, datt d'Benotzer a Kollegen Alzee akzeptéieren. No der usprochsvoller Entwécklung erwaart eis e gläich schwéieren Deel, also d'Period direkt nom Start vum Projet. Am Prozess gëtt et kloer wéi eng Ufuerderungen a wéi richteg Cliente mat him interagéieren. Mir konzentréieren eis op déi kritt Donnéeën, déi mir analyséieren a baséiert op hinnen, wäerte mir den Assistent weider änneren. hie seet Jindřich Chromý, Matgrënner a CEO vun AddAI.Life.
"Alza huet eis zanter dem Ufank vun eiser Zesummenaarbecht mat senger Visioun iwwerrascht, déi versicht d'Clienterfarung wäit iwwer d'Standard vun dëser Deeg ze drécken. Dëst war Spaass fir eis a gläichzäiteg eng grouss Erausfuerderung fir eise Voicebot. Eng individuell Approche fir all Client och während grouss Mass Campagnen, an déi verbonne héich Ufuerderunge un de Voicebot, seng Fäegkeeten, Ausdrock an Empathie. Och wann de Voicebot hëlleft Clienten drun ze erënneren aus enger désagréabel Situatioun ze kommen. Lescht awer net zulescht, d'Begeeschterung vun der ganzer Equipe, d'Bereetschaft fir d'Stëmmbots stänneg zesummen ze verbesseren an op d'Erfahrung ze bauen. Kommentaren Martin Čermák, Matgrënner a CTO vu Vocals.
Alzee ass eng Kombinatioun vu verschiddenen Automatisatiounsléisungen a kënschtlecher Intelligenz. Den E-Shop erwaart datt, dank dem graduelle Léieren, hir Aarbechtsbelaaschtung weider wäert ausdehnen. Am Moment bei Alza hëlleft hien mat erausginn an erakommen Uriff, sortéiert schrëftlech Ufroen an hëlleft se ze beäntweren, oder weider an spezialiséiert Teams weider. Dëst erlaabt hir mënschlech Kollegen méi séier a méi effizient mat Clientsufroen ëmzegoen.
Ah, dofir hunn ech an der leschter Zäit esou duercherneen a widderspréchlech E-Maile kritt wann ech Wueren bestallt hunn déi net op Lager sinn. Heiansdo fillt et sech wéi ADHD kombinéiert mat Distraktibilitéit a milder Schizophrenie. Inklusiv sou Pärelen, wann d'Alza mir d'Liwwerung vum Produkt am September 2019 versprécht.